Dans ce cours, nous vous proposons donc de vous montrer pourquoi cette démarche est fondamentalement différente et beaucoup plus ambitieuse que ses ancêtres dit « multi canal » ou « cross-canal ». Nous vous aiderons à relever le défi d’une expérience client sans faille, grâce à quelques clés essentielles pour développer une stratégie marketing gagnante dans cette bataille concurrentielle qu’est l’omnicanal.
Les objectifs :
- Comprendre les enjeux de l’omnicanal
- Élaborer une stratégie efficace
- Mettre en place un plan d’action
- Maîtriser les Best Practices
- Évaluer les performances de votre stratégie omnicanale
Les chapitres du cours Le commerce omnicanal pour transformer la relation client
- Découvrez les enjeux de l’omnicanal
- Élaborez une stratégie d’engagement clients via le Social CRM
- Appréhendez le rôle stratégique du magasin dans l’omnicanal
- Mettez en place une stratégie omnicanale
