Formation des responsables de centre d’appels.
Les Objectifs :
- Connaître les fondamentaux du management
- Se recentrer sur son rôle d’encadrant
- Organiser son travail et celui de son équipe
- Manager un centre d’appels
Les chapitres de la formation
- Réussir sa prise de fonction
- Connaître l’image de manager que l’on renvoie
- Adopter le comportement adéquat
- Affirmer son leadership
- Etre le pivot entre la direction et l’équipe
- Savoir gérer les conflits
- Mettre en place des outils de communication efficaces
- Mener des entretiens de recrutement