D’avril 1999 Ã avril 2006 – Seafrance.
Animer une équipe de 15 collaborateurs (jusque 25 en saison haute) dans la vente de traversées et de séjours (Grande-Bretagne, Irlande et Iles Anglo-Normandes). Définir les objectifs, mettre en place des challenges, assurer le suivi comptable, gérer les plannings, les indicateurs.
Les tâches du responsable de la réservation sont variées :
- Animation de l’équipe
- Transmission et suivi de l’information, des règles commerciales et des conditions de vente
- Gestion de l’outil de gestion des appels téléphoniques
- Gestion des demandes reçues par courrier et par courrier électronique
- Formation des nouveaux collaborateurs et des stagiaires
- Mise à niveau des collaborateurs permanents
- Gestion des plannings
- Mise en oeuvre des procédures de réclamation des clients
- Gestion de la communication entre le centre d’appels et le pôle marketing
- Prise d’appels
- Gestion des conflits avec les clients
- Gestion des conflits avec les collaborateurs
- Gestion des réclamations
- Réalisation des entretiens annuels d’amélioration et de progrès
- Mise en place des campagnes de recrutement
- Mise en place d’outil de communication
- Mise en place d’outil de simplification
L’entreprise.
Seafrance était une compagnie maritime, filiale de la SNCF, qui exploitait des car-ferry sur la ligne Calais-Douvres. Elle est née le 1er janvier 1996 de la scission d’un pool franco-britannique qui exploitait des navires sous la marque Sealink. Elle a exploité jusqu’à cinq navires (dont 1 fréteur). Elle a été liquidée en 2012 et ses navires (le Berlioz, le Rodin et le Nord-Pas de Calais) ont été rachetés par Eurotunnel.
