Formation aux appels entrants pour téléconseillers.
Les objectifs :
- Maîtriser l’outil téléphone
- Maîtriser l’accueil client
- Mettre le client au centre de la conversation
- Identifier les mots à éviter
- Utiliser un discours positif
- Pratiquer la reformulation
- Gérer les conflits
- Conclure la vente
- Prendre congé